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Manager service clients H/F

CDI Malakoff

Plongé(e) dans notre univers e-commerce, vous serez amené(e) à manager des conseillers clientèle à distance.

Vos missions principales :

1. Animer et encadrer votre équipe,

  • Assurer le recrutement des différents profils qui intègrent votre service
  • Participer à la formation et la montée en compétences de vos collaborateurs,
  • Dynamiser la production via la mise en place d’animations et gérer le budget,
  • Suivre les résultats et mettre en place des actions dans un souci d’amélioration continue de la qualité de service

2. Organiser et gérer la production de l’activité

  • Veiller au respect des processus internes (discours, règles RH)
  • Garantir l’atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs du service client
  • Analyser le planning d’activité, dimensionner les ressources en adéquation avec les flux d’appels entrants (pics, absentéisme, congés, maladie …)

 

Votre profil:

Expérience– 3 ans sur le même type de poste requise (gestion d’équipe de conseillers clientèle à distance)

Qualités nécessaires :bon rédactionnel / rigueur / capacité à travailler en équipe / force de proposition.

 

Rémunération:

Selon profil et expérience

+ avantages groupe : tickets restaurant, mutuelle, CE, participation annuelle intéressante.

Ca m’interesse, je postule !

Manager service clients H/F