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Lead customer success H/F

CDI Levallois Perret

Fort de vos connaissances méthodologiques en matière de direction de projets et management d’équipe projet, vous rejoindrez la Direction Marketing et Digitalisation Clients en tant que :

Directeur Projets Digitalisation Clients H/F

Vos missions :

  • Insuffler une nouvelle dynamique Projet orienté Customer Success pour garantir une expérience client (élus et bénéficiaires) et un taux d’usage de nos outils optimales
  • Manager une équipe de chefs de projets / CSM :
    • Montée en compétence des équipes sur les nouvelles méthodes projets et sur une approche orientée consulting
    • Qualité des livrables de vos équipes, de la tenue des délais et du suivi budgétaire (temps passé vs temps vendu)
    • Gestion de l’activité de votre pôle (anticipation de la charge, recrutement, suivi des performances de votre activité)
  • Etre référent méthodologique projet (cycle V, Agile etc…) et êtes le contact privilégié de la direction commerciale sur le déploiement projet
  • Optimiser les méthodes de déploiement projet en continue :
    • Vision par typologie de clients
    • Coordination avec l’ensemble des expertises métiers : Agence digitale (design interface), Experts logiciel (paramétrage), Formateurs
    • Test and learn pour améliorer l’efficacité opérationnel des méthodes de déploiement
  • Gérer un portefeuille de projets Clients Grand Compte

 

Votre profil :

Diplômé(e) d’un BAC+5 école de commerce ou d’ingénieur, équivalent universitaire avec une spécialisation en  Management/Gestion de projet, vous justifiez de  5 années d’expérience minimum dans la gestion de projet  ou le consulting avec une bonne connaissance des nouvelles méthodes projet.

 

Vous justifiez d’une expérience professionnelle dans le domaine du digital, pour un éditeur de logiciel ou une direction informatique. Dans ce cadre, vous avez eu à traiter des projets d’envergure en méthode AGILE. Des connaissances basiques en comptabilité sont un plus.

Lors de vos précédentes expériences professionnelles, vous avez démontré votre leadership et votre capacité à faire adhérer vos interlocuteurs à vos projets. Vous êtes à l’écoute permanente sur les nouvelles méthodologies projets et méthodes de management.

 

Rémunération : 

Selon Profil

Avantages groupe – TR / mutuelle / CE / participation annuelle très intéressante

Ca m’interesse, je postule !

Lead customer success H/F


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